Bảo hành sản phẩm

1. Phạm vi bảo hành

1.1 Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm được Công ty AVA Việt Nam nhập khẩu, phân phối tại Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
• Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua của khách hàng, nhận bàn giao hàng hóa, thiết bị và sử dụng.
Cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế
Công ty AVA Việt Nam đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế:
Trong thời gian bảo hành theo quy định của sản phẩm hoặc ngoài bảo hành (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như sau:
- Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
- Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:
Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.
Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.
1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, áp dụng như mục 1.1.
- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số Serial No (S / N).
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3.
1.3. Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Công ty AVA Việt Nam gây ra hư hỏng.
Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Công ty AVA Việt Nam.
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu…

2. Các dịch vụ bảo hành của Công ty AVA Việt Nam

2.1. Khi khách hàng có yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện thay thế, thông tin khuyến mại để được tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm của Công ty AVA Việt Nam xin vui lòng liên hệ số điện thoại 024.39.59.11.33 hoặc 0932.00.11.33

2.2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản
Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến số điện thoại 024.39.59.11.33 hoặc 0932.00.11.33 để được tư vấn, cung cấp thông tin để xử lý lỗi hư hỏng.
Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp VPGD của Công ty AVA Việt Nam địa chỉ: Số 93 Ngõ 64 Kim Giang, Thanh Xuân, Hà Nội để yêu cầu dịch vụ. Khách hàng cần cung cấp thông tin, bao gồm:
√ Thông tin sản phẩm: Thời gian mua sản phẩm, loại sản phẩm, thiết bị, số Serial,...
√ Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, Số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc (của người yêu cầu hoặc liên hệ) và nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa.
2.3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
- Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành Công ty AVA Việt Nam có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa 2 bên.
- Linh kiện thay thế được bảo hành ba (03) tháng kể từ ngày sửa chữa.

Nếu có bất kì vấn đề gì chưa hài lòng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin:

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI AVA VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 38, Ngách 136/6 Ngõ 68,Triều Khúc, Tân Triều,   Thanh Trì, Hà Nội

VPGD: Số 93 Ngõ 64 Kim Giang, Thanh Xuân, Hà Nội

ĐT: 024.39.59.11.33 – Hotline: 0932.00.11.33

Email: info@avajsc.com

Website: avajsc.com

Website: thietbitruyenhinh.tv